| Estado
atual do Mercado de Suporte em TI
No negocio de suporte em TI encontramos, basicamente,
três tipos de atendimento. (Nos não nos
encaixamos em nenhuma destas categorias.)
- Nos NÃO fornecemos uma solução
de “manutenção de defeitos"
Algumas empresas (a maioria composta de um único
técnico) oferecem os serviços de “manutenção
de defeitos” – esperando que algo pare
de funcionar. Quando algo da errado, eles aparecem
e efetuam a manutenção – sem
pensar em oferecer nenhum serviço de assistência
técnica preventiva. Eles visitam clientes
de todo lugar somente apagando incêndios –
algumas vezes trabalhando em várias coisas
ao mesmo tempo. Em outras palavras, este serviço
não atende a sua empresa.
- Nos NÃO somos um "Seguro
pré-pago"
Semelhante a solução de “manutenção
de defeitos” empresas de TI oferecem um “seguro”
de que somente vão visitar sua empresa se
algo quebrar. Para isto eles cobram uma taxa inicial
para fornecer atendimento por um período
futuro e determinado de tempo. Eles guardam seu
dinheiro e esperam que algo de errado. Assim eles
não estão interessados em prover assistência
preventiva.
- Nós NÃO somos uma "Consultoria
Inicial."
Ao invés de ser um relacionamento de longo
prazo, consultores estão mais interessados
em trabalhar em projetos caso a caso. Eles são
os mercenários da indústria –
aparecendo e saindo rapidamente uma vez que estão
com seu dinheiro na mão. Eles não
se preocupam com o sucesso de longo prazo de sua
empresa.
A eMaster será o seu
departamento de tecnologia.
Como um cliente eMaster® SafePlace, você receberá
um serviço impecável de seu gerente de
TI dedicado a visitá- lo On-site de uma forma
periódica. Ele não somente cuidará
das dificuldades, como também fornecerá
assistência técnica padronizada e planejada.
Assim você recebe pelo que esta pagando todos
os meses. Desta forma a eMaster se tornará seu
“departamento de tecnologia”
Planos de Serviços eMaster
SafePlace
Ao invés de esperar que algo de errado, nos fornecemos
aos nossos clientes um “Plano de Serviços”
contendo assistência técnica regular, suporte,
planejamento e liderança. Como você se
tornou um cliente eMaster, vamos orientá-lo sobre
o Plano de Serviços mais adequado - determinar
quantas horas de serviço por mês você
precisará de forma a manter a sua rede em perfeito
estado.
Depois de determinar o Plano de Serviços
mais apropriado para você, vamos selecionar um
gerente de TI de nosso time para se tornar seu Gerente
de TI pessoal, efetuando visitas on-site regulares.
Seu Gerente de TI dedicado irá aprender suas
necessidades específicas e idiossincrasias de
sua empresa – se tornando familiar com seus aplicativos
específicos, equipamentos e seu negócio.
Ao invés de ter diversos técnicos aleatórios
tentando conhecer seus sistemas a cada instante, você
terá uma pessoa específica que irá
entender seu negocio e seguir com você.
Se houver questões a serem resolvidas,
ele ou ela cuidará delas. O tempo restante será
utilizado para a assistência e planejamento de
suas necessidades futuras. Nós não ficamos
parados gastando tempo se não houver problemas
específicos; Vamos aproveitar esse tempo para
prever problemas que possam surgir. E, manter tudo completamente
documentado para que todos saibam exatamente o que já
foi realizado.
Se você esta trabalhando com
empresas de TI do tipo “um funcionário”
e não esta satisfeito com a performance dele,
pode ser bastante doloroso o processo de encontrar uma
nova empresa de TI que atenda as suas necessidades.
Mas com a eMaster, se por alguma razão nossa
escolha de Gerente de TI não estiver funcionando
com a cultura de sua empresa, nos iremos designar outro.
Você tem direito de escolher com quem você
quer trabalhar – ajustando a cultura própria
de sua empresa. Com a eMaster encontrar um novo gerente
de TI é um processo simples.
Se você é um Gerente de
TI dedicado a empresa, nos não queremos tirar
seu trabalho - queremos ser seu parceiro. Porque como
gerenciamos centenas de servidores e milhares de usuários,
podemos fornecer um nível de excelência
ao seu departamento de TI fazendo brilhar. EM um curto
período de tempo, podemos executar todas as tarefas
de TI que podem não ser familiares a sua equipe
– todo tipo de tarefa desde a implementação
de um novo servidor ao upgrade completo de sua rede.
Podemos efetuar tarefas diariamente que você pode
não ter executado até hoje. Permita-nos
ser seu parceiro e tornar estas tarefas menos dolorosas
e muito mais rápidas. Permita-nos ajudá-lo
a se tornar um Diretor de TI e deixe-nos cuidar de todo
o trabalho pesado. |
